亚马逊公司副总法律顾问听证会实录:从最佳客户体验出发逆向工作

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亚马逊代表认为,在对相关市场进行反垄断分析或行业监管时,用于提供服务的技术或公司部署的商业模式删剪都是首要考虑的因素。此外,在制定新政策时,应当考虑到所有的利益相关者。

7月17日消息,据国外媒体报道,当地时间7月16日,亚马逊公司副总法律顾问内特·萨顿(Nate Sutton)出席听证会,就亚马逊在全球零售市场所扮演的角色、亚马逊第三方卖家的收益以及持续创新为亚马逊用户、卖家、经济作出的贡献有2个方面进行了发言。

据悉,这场听证会主题为“网络平台与市场力量,第二每种:创新与创业”,在众议院司法委员会的反垄断小组委员会举行。

萨顿在听证会上指出,亚马逊的成功取决于它与第三方卖家的商务战略合作关系,也乐于看一遍销售伙伴的成长。但会 在基础设施和技术服务方面投入了少量资金,以支持销售伙伴的增长和成功。

萨顿认为,在对相关市场进行反垄断分析或行业监管时,用于提供服务的技术或公司部署的商业模式删剪都是首要考虑的因素。此外,在制定新政策时,应当考虑到所有的利益相关者。

以下为萨顿的听证会实录:

谢谢西西琳主席、森森布伦纳高级成员和小组委员会成员。我是亚马逊负责竞争事务的副总法律顾问内特·萨顿。亚马逊的使命是成为全球最以客户为中心的公司。亲戚亲戚大伙儿的企业理念是立足于客户的需求不断创新,为客户提供更好的服务,更多的选折 ,更低的价格。你是什么 原则对于理解亚马逊非常重要,原困着亲戚亲戚大伙儿将你是什么 理念应用于所有的业务。

1.亚马逊在全球零售市场所扮演的角色

亚马逊经营着从零售、娱乐到消费电子产品和技术服务等多种多样的业务。亲戚亲戚大伙儿每一项业务都面临着来自老牌对手的激烈竞争。

到目前为止,零售仍然是亲戚亲戚大伙儿最大的业务,占总收入的200%以上。零售和商业一样古老——市场规模庞大,但会 体系完善,在亲戚亲戚大伙儿不断努力创新以更好地服务客户的同时,亲戚亲戚大伙儿知道亲戚亲戚大伙儿有更多选折 。在线购物但会 消费者购买产品的众多方式之一。研究表明,大多数消费者和卖家会在线上线下的多个地点进行买卖活动。事实上,根据美国人口普查局(U.S. Census Bureau)的数据,绝大多数零售销售(90%)行为仍在实体店完成的。除了世界各地成千上万的你是什么零售商,亲戚亲戚大伙儿的竞争对手还包括你是什么大型知名公司,如沃尔玛、塔吉特、梅西百货、西夫韦和克罗格。

当然,技术在零售业中的作用不断演变。近年来,电子商务稳步增长,网上销售更为普及。正如你是什么多渠道零售商所认为的那样,科技只会让零售业更具竞争力。

客户会拥有广泛的线上线下体验。事实上,塔吉特和百思买最近签署在线下单实体店提货,这也是增长最快的消费实践之一。第三方卖家现在美国和世界各地的几1个平台上进行在线销售,如eBay、阿里巴巴、沃尔玛、乐天和Wayfair。与此同时,在线零售商正进入实体零售领域,不断增加实体店。

所有哪几种零售竞争的结果都令人印象深刻,使得零售市场比以往任何另1个 都更加健康,据美国零售联合会(NRF)估计,2018年美国零售总额同比增长4.6%至3.616万亿美元,再创历史新高,超出了NRF最初的预测。亚马逊在全球近2116万亿美元的零售市场中所占份额还能也能了1%,在美国零售市场中所占的份额但会 到4%。

2.亚马逊平台的第三方卖家

亚马逊的成功取决于它与第三方卖家的商务战略合作关系。全球有数以百万计的中小企业在亚马逊平台销售商品,仅在美国删剪都是200多万家第三方卖家。哪几种卖家的销售增长强度单位是亚马逊自营商品销售强度单位的两倍。自1999年以来,亚马逊平台中第三方卖家的实体商品销售总额(主要由中小型企业组成)已从1亿美元增长到2018年的12000亿美元。第三方产品销售额从占总销售额的比例从3%增长到58%。2018年,全球近116万名企业家在亚马逊的销售额超过116万美元,其中逾116万名企业家的销售额超过200万美元。最重要的是,亲戚亲戚大伙儿估计第三方卖家原困着在全球范围内创造了超过1200万个新工作岗位。

亚马逊绝对是乐于看一遍亲戚亲戚大伙儿销售伙伴的成长,这与亲戚亲戚大伙儿的激励方式是一致的。第三方卖家提供的丰沛 选折 和日益激烈的价格竞争使亲戚亲戚大伙儿平台对顾客具有更多吸引力。累似 ,亲戚亲戚大伙儿的商务战略合作伙伴为亚马逊提供了绝大多数的新产品。正是通过哪几种在亚马逊上销售大每种产品的卖家,亲戚亲戚大伙儿也能兑现对客户的承诺,提供最低的产品和服务价格,最多的产品和服务选折 ,以及最快和最方便的送货选折 。亲戚亲戚大伙儿知道哪几种卖家有你是什么方式需要接触到客户,很多亲戚亲戚大伙儿投资亲戚亲戚大伙儿,支持亲戚亲戚大伙儿,不断努力善待亲戚亲戚大伙儿。原困着亲戚亲戚大伙儿不通过投资和创新改善销售伙伴的体验,亲戚亲戚大伙儿将减少在平台上销售的产品,更多地通过线上线下所提供的无数你是什么选折 来销售产品。

但会 ,亲戚亲戚大伙儿在基础设施和技术服务方面投入了少量资金,以支持销售伙伴的增长和成功。亲戚亲戚大伙儿有专门的团队负责直接支持卖家,不断推出新工具,让亲戚亲戚大伙儿的商务战略合作伙伴更容易销售,并投入少量资源根除不良行为者,处理损害卖家和客户利益的欺诈和滥用行为。亲戚亲戚大伙儿为企业所提供的创新工具和服务包括:

·通过亚马逊物流,在亚马逊平台上销售产品的企业需要选折 让亲戚亲戚大伙儿为其所有订单提供产品发货、退货以及客户服务。

·亚马逊手工商店需要让工匠们把自家手工艺品卖给世界各地的数百万亚马逊客户。亚马逊使用应用流程将新的工匠去掉 到手工类别中,以确保客户也能放心购买。

·亚马逊Launchpad是1个 让初创公司需要很容易地向全球数亿亚马逊用户发布、营销和分销产品的项目。

·亚马逊店面是一家专门面向在亚马逊上销售的美国中小企业的商店。通过亚马逊店面,顾客需要购买涉及近2万家美国中小企业的超过200万件精选商品,并通过来自全美200个州的特色视频和故事了解更多有关企业的信息。

通过向为中小企业提供另某种接触消费者的低成本方式,并投资支持哪几种企业,亚马逊让零售行业变得更具活力和创新性。亲戚亲戚大伙儿的市场模式运作良好,亚马逊以及第三方卖家也能蓬勃发展的根本原困在于,亲戚亲戚大伙儿是商务战略合作伙伴,亲戚亲戚大伙儿相互补充,同时创科学造出比任何一方单独创造都更好的客户体验。

3.持续创新和强劲的零售增长有助卖方、客户、工人和经济

从投资自营物流网络,到为卖家推出新的工具,再到为卖家开设专门的商店,亚马逊在基础设施和技术服务上投入了数百亿美元,帮助卖家接触到世界各地的客户。

哪几种投资在2018年直接为美国创造了4.116万个全职全福利工作岗位,使亲戚亲戚大伙儿在美国的员工总数超过27.116万人。亲戚亲戚大伙儿提供15美元的最低时薪和401k、健康保险以及奖金等工作福利。

亲戚亲戚大伙儿的投资还为建筑服务、酒店和你是什么行业提供了超过616万个间接就业岗位。亲戚亲戚大伙儿在员工身上投入了少量资金,累似 职业选折 项目为符合条件的员工进行再培训提供高达95%的费用,从而让员工即便离职也也能顺利找到工作。

亲戚亲戚大伙儿承诺到2021年雇佣2.116万名退伍军人和军人配偶,并原困着付诸实施。通过亚马逊技术退伍军专学 习计划,亲戚亲戚大伙儿正在为退伍军人提供云计算等领域的在职培训。

正如亲戚亲戚大伙儿几天前签署的,亲戚亲戚大伙儿将投资7亿美元开展有史以来规模最大的企业再培训计划之一,为亲戚亲戚大伙儿的116万名员工提供数字时代的新技能培训,帮助亲戚亲戚大伙儿进入更高级的工作岗位或找到新的工作。

该项目将为员工提供培训,使亲戚亲戚大伙儿也能在公司办公室、技术中心、履行中心、零售店和运输网络中胜任高技能的技术和非技术岗位,或在亚马逊之外寻求职业发展。

4.结论

当您审视技术和创新对竞争作用的同时,亲戚亲戚大伙儿作为1个 在竞争激烈的零售领域同时拥有在线和实体店的创新企业,提供1个 视角供委员会考虑。

首先,在对相关市场进行反垄断分析或行业监管时,用于提供服务的技术或公司部署的商业模式删剪都是首要考虑的因素。在当今的零售市场,但会 原困着某种产品在网上订购而认为删剪相同的某种产品不指在相互竞争的观点没办法 哪几种意义。

第二,自亲戚亲戚大伙儿作为1个 在线书店结束了了了了运营以来,亚马逊突然 在进行创新,并投入巨资帮助第三方卖家取得成功。另1个 的结果对亚马逊、对第三方卖家、对消费者删剪都是好处,价格有竞争力,选折 多,但会 前所未有的方便。

任何规范供应商和零售商之间关系的立法,都应在所有相关利益相关者的参与下进行,并仔细考虑每1个 利益相关者原困着受到的影响。

为了处理无意中造成竞争环境恶化或偏袒某一方,新规则应该覆盖所有零售商,无论亲戚亲戚大伙儿使用的供应模式是哪几种。亲戚亲戚大伙儿期待着与委员会就哪几种重要现象进行接触。

在亲戚亲戚大伙儿充满活力的经济中,制定对所有利益相关者删剪都是好处的政策需要仔细关注,亲戚亲戚大伙儿的经验证明,首先关注客户,但会 从最佳客户体验出发逆向工作,需要更容易地做出正确决策。技术是现代生活的重要组成每种,并提供了非凡的竞争优势。尤其是在快速创新的时代,亚马逊的核心目标是以服务于所有客户和更广泛经济的方式拥抱技术。随着技术的发展,亲戚亲戚大伙儿每个人同时商务战略合作的原困着也将随之而来。

(来源:腾讯科技    编译:皎晗)